信用卡客户在用卡过程中遇到问题时，往往首选拨打银行客服热线。但对于比较复杂的问题，以往客服人员需要转交给专业团队解决，受制于数据孤岛和系统壁垒，工单流转速度慢，导致客户往往需要等待较长时间，极大影响了客户体验。 作者 ：颖宝 董明珠和雷军的骂战，演成连续剧了。 事情起始于今年6月，董明珠在格力电器年度股东大会上点名小米：“小米说自己（空调）第一名，全靠别的厂家做产品，你的技术是什么？谁是第一，消费者心里有杆秤。” 董明珠的怒火，燃自一篇名为《中国空调市场“洗牌”，格力跌出前三，新的黑马竟是“门